معلومات عن الدورة
سعر الدورة : 225 د.ل
مدة الدورة : 12 ساعات
عدد الساعات كل يوم : 2

دورات أخرى

ضبط الجودة في المؤسسات الخدمية

معلومات عن الدورة

سعر الدورة : 225 د.ل
مدة الدورة : 12 ساعات
الساعات التدريبية : 2 كل يوم

محتوى الدورة

ضبط الجودة في المؤسسات الخدمية هو عملية تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسات لعملائها وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، ويشمل ضبط الجودة مجموعة من الأنشطة والتقنيات والأدوات التي تستخدم لقياس وتحليل وتحسين جودة الخدمات والعمليات والموارد المتعلقة بها.

الهدف من الدورة:

الهدف من أخذ دورة ضبط الجودة في المؤسسات الخدمية هو تعلم كيفية تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسات لعملائها وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، وذلك باستخدام مفاهيم ومعايير ونماذج وأدوات الجودة المناسبة لكل مجال خدمي.

محاور الدورة:

– مفهوم الخدمة.
– مفهوم جودة الخدمة.
– التطور التاريخي لجودة الخدمة.
– قياس جودة الخدمة.
– خصائص جودة الخدمة.
– رضا الزبائن علي الخدمة المقدمة.
– أهمية مقدمي الخدمة.
– تحسين جودة الخدمة.
– تكاليف جودة الخدمة.
– المواصفات القياسية الايزو.
– تطوير مهارات مراقبي جودة الخدمة.
– أبعاد جودة الخدمة.

عنوان لمة للاستشارات والتدريب:

العنوان الرقمي على تطبيق مكاني:

شركة لمة – Lamah Technologies

1 J Misrata, Libya F7P5G‏

العنوان الوصفي:

مبنى شركة لمة لتقنية المعلومات الطابق الأرضي

مصراتة – قرية الرعيضات بالقرب من مسجد الرعيضات

نموج التسجيل في دورة تدريبية

    0 تعليق

    إرسال تعليق

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *